40 vanliga frågor
Vanliga frågor och svar
Här hittar du svar på vanliga frågor om våra tvättjänster. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss. Med över 40 års erfarenhet inom tvätt och textilvård hjälper vi dig att ta hand om dina plagg och textilier.
Kemtvätt och vattentvätt
Vad är skillnaden mellan kemtvätt och vattentvätt?
+
Kemtvätt innebär att plagget rengörs med ett särskilt tvättlösningsmedel i stället för vatten. Vattentvätt sker med vatten och tvättmedel. Båda metoderna används för att rengöra olika typer av plagg och textilier.
Hur vet jag om mitt plagg behöver kemtvätt eller vattentvätt?
+
Du behöver inte själv veta vilken tvättmetod som passar bäst. Vi hjälper dig gärna att avgöra vad som passar ditt plagg.
Kan jag lämna in kläder utan tvättråd?
+
Ja, men all tvätt utan tvättråd sker på kundens egen risk.
Kan alla plagg tvättas?
+
De flesta plagg kan rengöras, men vissa material och plagg kan vara känsliga för tvätt. Kontakta oss gärna om du är osäker.
Tvättar ni känsliga material som ull, siden och kashmir?
+
Ja, vi tar emot många plagg i känsliga material, bland annat ull, siden och kashmir.
Är er tvätt miljövänlig?
+
Vi kemtvättar med kolväteteknik och använder inte perkloretylen. Där det går använder vi WetCare med biologiskt nedbrytbara tvättmedel. Vi samordnar dessutom hämtningarna i optimerade rutter så att bilen kör så kort sträcka som möjligt.
Fläckar och plaggets skötsel
Kan ni ta bort alla typer av fläckar?
+
Vi har lång erfarenhet av fläckbehandling och gör alltid vårt bästa för att få bort fläckar. Alla fläckar går tyvärr inte att avlägsna helt.
Behöver jag berätta vilken typ av fläck det är?
+
Ja, berätta gärna vad som orsakat fläcken och om du har försökt ta bort den själv.
Kan ett plagg krympa eller förändras vid tvätt?
+
Ja, i vissa fall kan plagg krympa, ändra form eller påverkas i färg och struktur. Detta beror bland annat på materialet och plaggets skick. Vi följer alltid plaggets tvättråd, om inget annat har överenskommits.
Vad händer om en fläck inte går bort?
+
Vi gör alltid vårt bästa för att få bort fläcken, men resultatet kan variera beroende på fläckens typ, ålder och materialet den sitter på.
Inlämning och leveranstider
Behöver jag boka tid för att lämna in tvätt?
+
Nej, du är välkommen att lämna in din tvätt direkt i butiken under våra öppettider.
Hur lång tid tar det att få tillbaka mina kläder?
+
Den normala leveranstiden för de flesta plagg är cirka 4–7 dagar. Vissa specialplagg kan kräva längre tid.
Erbjuder ni express-tvätt?
+
Ja, vi erbjuder express för utvalda plagg. Express med 48 timmars leveranstid kostar 50 kr extra per plagg. Express inom 24 timmar kostar 100 kr extra per plagg. Express behöver bekräftas vid inlämning och erbjuds i mån av kapacitet.
Kan jag få mina kläder klara till ett visst datum?
+
Berätta när du behöver plagget, så undersöker vi om det är möjligt. Express-tvätt kan vara ett alternativ.
Hur vet jag när min tvätt är klar?
+
Vi skickar ett SMS när du lämnar in din tvätt och ett nytt SMS när den är färdig att hämtas.
Hämtning och leverans
Var hämtar Tvätt 2000 tvätt?
+
Vi hämtar och levererar i Helsingborg, Bjuv, Ödåkra, Åstorp, Höganäs, Ängelholm, Klippan och Landskrona, och kör även längre ut i Skåne mot ett transporttillägg. Utgångspunkt är våra butiker på Garnisonsgatan 12 i Helsingborg och Kristinetorpsvägen 29 i Bjuv.
Se hämtdagar och pris för din ort →Kostar hämtningen något?
+
I Helsingborg och Bjuv med närområde ingår hämtning och leverans vid order från 450 kr. Bor du längre bort tillkommer ett transporttillägg som beror på avståndet — du ser alltid priset innan du bekräftar bokningen.
Måste jag vara hemma när ni hämtar?
+
Nej. Du kan lämna tvätten på överenskommen plats och skriva var i meddelandefältet när du bokar, till exempel portkod eller att påsen står innanför grinden.
Boka upphämtning →Våra tvättjänster
Tvättar ni skjortor?
+
Ja, vi erbjuder skjorttvätt. Normal leveranstid är cirka 4–7 dagar.
Kan ni tvätta kostymer, kavajer och rockar?
+
Ja, vi tar emot bland annat kostymer, kavajer, byxor, rockar och jackor.
Tvättar ni mattor?
+
Ja, vi erbjuder mattvätt.
Kan ni tvätta gardiner och hemtextilier?
+
Ja, vi tar emot bland annat gardiner, dukar och andra hemtextilier. Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik textil.
Tar ni emot brudklänningar och andra festplagg?
+
Ja, vi tar emot brudklänningar och andra festplagg. Räkna med längre leveranstid för dessa plagg.
Kan ni rengöra madrasser eller andra större textilier?
+
Kontakta oss gärna och berätta vad du behöver hjälp med, så ser vi om vi kan erbjuda en lämplig lösning.
Priser och betalning
Vad kostar kemtvätt och vattentvätt?
+
Priset beror på vilket plagg eller vilken textil det gäller. Kontakta oss eller besök butiken för aktuella priser.
Se hela prislistan →Får jag RUT-avdrag på tvätt?
+
Ja. Tvätt- och textilvårdstjänster åt privatpersoner ger rätt till RUT-avdrag på 25 procent. Avdraget dras direkt på priset, så du betalar 75 procent. Du behöver ha utrymme kvar i din RUT-ram hos Skatteverket.
Kostar fläckbehandling extra?
+
Eventuell extra kostnad beror på vilken behandling som behövs. Fråga oss gärna vid inlämning.
Kan jag betala med kort?
+
Ja, du kan betala med kort i våra butiker.
Kan jag betala med Swish?
+
Ja. Du betalar med Swish direkt i bokningen eller via länken du får när tvätten är klar. Företagskunder faktureras enligt avtal.
Varför kan priset ändras efter att jag bokat?
+
Priset du ser vid bokning är en uppskattning utifrån den vikt du angett. Det slutliga priset bestäms när vi väger tvätten i butiken. Blir skillnaden väsentlig hör vi av oss innan vi börjar arbeta.
Kvalitet och service
Hur tar ni hand om mina kläder?
+
Med över 40 års erfarenhet inom tvätt och textilvård har vi gedigen kunskap om rengöring av kläder och textilier. Vi värdesätter hög kvalitet, god service och nöjda kunder.
Vad gör jag om jag inte är nöjd med resultatet?
+
Kontakta oss så snart som möjligt, så går vi igenom vad som hänt och hur vi kan hjälpa dig vidare.
Kan jag lämna in plagg som är skadade eller slitna?
+
Ja, men berätta gärna om eventuella skador vid inlämningen. Slitage och tidigare skador kan påverka resultatet.
Vad händer om ett plagg skadas eller kommer bort?
+
Vi ersätter dig utifrån plaggets värde vid inlämning, alltså inköpspriset med avdrag för ålder och slitage. Ta gärna med kvitto om du har det. Vi ersätter inte skador som beror på plaggets eget skick eller felaktig skötselmärkning.
Läs köpvillkoren →Kan jag ångra min bokning?
+
Ja, du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten upphör dock när vi påbörjat arbetet med ditt samtycke, vilket vi normalt gör direkt efter hämtning. Hör av dig så löser vi det.
Företag
Tar ni emot företagskunder?
+
Ja. Vi tvättar arbetskläder, restaurangkläder, bussaronger, labbrockar och hotelltextil åt företag i Skåne, med schemalagd hämtning och avtal utan bindningstid. Vi anpassar oss efter er volym — det finns ingen minimivolym.
Läs om tvätt för företag →Hur snabbt kan vi komma igång som företagskund?
+
Ofta inom en vecka efter signerat avtal. Vi besöker er, går igenom volym och krav, sätter upp ett hämtningsschema och informerar er personal.
Kontakt och övriga frågor
Var finns Tvätt-2000?
+
Du hittar våra adresser och öppettider på kontaktsidan här på hemsidan.
Adresser och öppettider →Hur kontaktar jag er?
+
Du är välkommen att kontakta oss via telefon, e-post eller genom att besöka någon av våra butiker.
Vilka telefonnummer och e-postadresser har ni?
+
Ring Helsingborg på 042-20 09 02 eller Bjuv på 042-813 94, måndag till fredag. Du kan också mejla [email protected] eller [email protected].
Har du fler frågor?
Tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna!
Bjuv: 042-813 94 · köpvillkoren